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Les délais sont généralement très courts : un colis expédié le lundi est souvent livré dès le mercredi.*
*Délais indicatifs donnés à titre d’exemple et non garantis.
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Autres destinations
Europe - 13€
Allemagne, Espagne, Portugal, Italie, Pays-Bas, Autriche, Finlande, Suède, Estonie, Danemark & Pologne
Outre-mer — 16 €
Martinique, Guadeloupe, La Réunion & Guyane française
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Livraison offerte dès 79 € d’achat.
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Colis non retirés en point relais
Lorsqu’une commande est expédiée vers un point relais ou une consigne, le client est tenu de respecter le délai de retrait communiqué par le transporteur.
Les informations de suivi sont transmises afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande. Les notifications de mise à disposition et les rappels éventuels sont gérés par le transporteur.
Retour pour non-retrait
Si un colis n’est pas récupéré dans le délai prévu, il peut être automatiquement retourné à ELO Store Paris.
Dès réception du colis retourné, nous contactons le client afin de déterminer la suite à donner à sa commande.
Nouvelle expédition
Lorsque le colis a été mis à disposition dans le point relais convenu et qu’il est retourné faute de retrait, une nouvelle expédition peut être organisée à la demande du client.
Dans cette situation, les frais réels de réexpédition peuvent être facturés au client, après communication de leur montant et acceptation préalable.
Aucune nouvelle expédition payante n’est effectuée sans l’accord du client.
Cette disposition ne s’applique pas lorsque le non-retrait résulte d’une erreur imputable à ELO Store Paris ou d’un manquement du transporteur engageant notre responsabilité.
Annulation et rétractation
Le non-retrait d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande d’annulation ou de rétractation.
Toute demande de rétractation est traitée conformément aux dispositions légales applicables, notamment concernant les délais et les modalités de remboursement.
Les droits légaux des consommateurs demeurent intégralement préservés.
Après votre commande
Dès votre commande validée, vous recevez par e-mail votre confirmation ainsi que votre facture. Aucune facture avec les prix n’est glissée dans votre colis, ce qui vous permet également de faire livrer un cadeau en toute tranquillité.
Votre commande est ensuite préparée sous 24 à 48 h. Dès que votre colis est préparé pour l’expédition, vous recevez automatiquement un nouvel e-mail avec votre lien de suivi.
Vous pouvez ainsi suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.
Retours
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Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.
Les frais de retour restent à votre charge.
Contactez-nous simplement par e-mail afin que nous vous indiquions la procédure.
Une fois le produit reçu et vérifié, vous pouvez choisir entre un remboursement ou un avoir valable sur la boutique.
